# Jak poprosić o zwrot pieniędzy?

> Zwroty są obsługiwane przez sklep, który pobrał opłatę. O zwrotach z App Store i Google Play decydują Apple i Google; zakupy na stronie są zwracane przez Paddle.

To, gdzie należy poprosić o zwrot pieniędzy, zależy od tego, gdzie kupiono subskrypcję. Prośba o zwrot nie anuluje subskrypcji, więc jeśli nie chcesz kolejnego odnowienia, anuluj ją osobno.

## Zakup na stronie Knowunity (Paddle)

Paddle jest sprzedawcą odpowiedzialnym za zakupy na stronie.

1. Otwórz link w e-mailu potwierdzającym zakup od Paddle lub przejdź na [paddle.net](https://paddle.net) i wyszukaj swoją transakcję, podając adres e-mail.
2. Wybierz transakcję i poproś o zwrot pieniędzy.

Jeśli jesteś w UE, masz również 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy po dokonaniu zakupu. Szczegóły znajdziesz w naszych [postanowieniach dotyczących odstąpienia od umowy](https://knowunity.com/revocation).

Jeśli opcje samoobsługowe nie działają, [skontaktuj się z pomocą techniczną](https://knowunity.com/support), podając adres e-mail użyty podczas zakupu oraz datę obciążenia.

## Zakup na iPhonie lub iPadzie (App Store)

Apple jest sprzedawcą odpowiedzialnym za zakupy w App Store. Knowunity nie może wystawiać, zatwierdzać ani odrzucać tych zwrotów. Tylko Apple może to zrobić.

1. Przejdź na [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) i zaloguj się przy użyciu Apple ID użytego do zakupu.
2. Wybierz **Poproś o zwrot pieniędzy**, wskaż powód i wybierz subskrypcję Knowunity.
3. Wyślij prośbę. Apple zazwyczaj odpowiada w ciągu kilku dni.

## Zakup na Androidzie (Google Play)

Google jest sprzedawcą odpowiedzialnym za zakupy w Google Play.

1. Przejdź na [play.google.com](https://play.google.com) i zaloguj się przy użyciu konta Google użytego do zakupu.
2. Otwórz zdjęcie profilowe, następnie **Płatności i subskrypcje**, a potem **Historia zamówień**.
3. Znajdź zamówienie Knowunity, wybierz **Zgłoś problem** i wypełnij formularz zwrotu.

Jeśli Google odrzuci prośbę, a obciążenie jest niedawne, [skontaktuj się z pomocą techniczną](https://knowunity.com/support), podając numer zamówienia Google Play (zaczyna się od GPA.), a my sprawdzimy tę sprawę.

## Nie wiesz, gdzie dokonano zakupu?

Sprawdź obciążenie na wyciągu bankowym lub w e-mailu z potwierdzeniem. Zobacz *Gdzie kupiono moją subskrypcję?*, aby dowiedzieć się, jak odróżnić poszczególne sklepy.

---

Source: https://knowunity.pl/help/subscriptions-and-billing/jak-poprosic-o-zwrot-pieniedzy
Last updated: 2026-10-09