# Moja płatność nie powiodła się lub nie mogę sfinalizować zakupu

> Większość nieudanych zakupów jest spowodowana kontrolą rodzicielską, kontem sklepu z innego kraju lub nieobsługiwaną metodą płatności. Strona internetowa to niezawodna alternatywa.

Jeśli zakup zatrzymuje się z błędem lub nic się nie dzieje po potwierdzeniu, sprawdź poniższe kroki.

## Na iPhonie lub iPadzie

- **Ask to Buy** jest włączone dla wielu kont rodzinnych. Zakup czeka na zatwierdzenie przez rodzica na jego urządzeniu. Rodzic może też kupić subskrypcję bezpośrednio na naszej stronie, gdy dziecko jest zalogowane.
- Upewnij się, że w **Ustawieniach**, pod swoim imieniem, w sekcji **Płatność i wysyłka** zapisana jest ważna metoda płatności.
- Kraj App Store musi być zgodny z kartą i adresem.
- Uruchom aplikację ponownie i spróbuj jeszcze raz.

## Na Androidzie

- **Family Link** lub kontrola rodzicielska mogą blokować zakupy. Rodzic musi je zatwierdzić lub kupić subskrypcję na stronie internetowej.
- Kraj Google Play musi być zgodny z kartą. Niezgodność regionu to najczęstszy powód odrzucenia karty.
- Sprawdź metodę płatności w Play Store w sekcji **Płatności i subskrypcje**.
- Wyczyść pamięć podręczną Play Store, uruchom urządzenie ponownie i spróbuj jeszcze raz.

## Na stronie internetowej

- Wypróbuj inną przeglądarkę lub okno prywatne. Zablokowane pliki cookie i blokady reklam mogą uniemożliwić załadowanie strony płatności.
- Sprawdź dane karty, datę ważności oraz potwierdzenie 3-D Secure od swojego banku.
- Strona płatności oferuje tylko te metody płatności, które są na niej wyświetlone. Lokalne metody, takie jak BLIK, nie są dostępne.

## Kup na stronie internetowej

Jeśli zakup przez sklep nadal się nie udaje, zaloguj się na [knowunity.com](https://knowunity.com) na tym samym koncie, którego używasz w aplikacji, i kup tam subskrypcję. Pro zostanie aktywowane na Twoim koncie i będzie działać również w aplikacji.

## Czy pieniądze zostały pobrane mimo wszystko?

Jeśli Twój bank pokazuje obciążenie, ale Pro nie jest aktywne, przeczytaj artykuł *Zapłaciłem za Pro, ale nie jest aktywne*. Jeśli obciążenie nie powinno było nastąpić, przeczytaj artykuł *Jak mogę poprosić o zwrot pieniędzy?*

---

Source: https://knowunity.pl/help/subscriptions-and-billing/moja-patnosc-nie-powioda-sie-lub-nie-moge-sfinalizowac-zakupu
Last updated: 2026-10-09