Alternatywny zapis:

Bariery komunikacyjne – to przeszkody, które utrudniają lub uniemożliwiają prowadzenie skutecznej komunikacji. ● 6. Najczęstsze bariery komunikacyjne: Przeszkody fizyczne (np. hałas), Stan fizyczny nadawcy lub odbiorcy (np. zmęczenie), Posługiwanie się innymi kodami (np. obcy język), Werbalna ● ● ● • Okazywanie empatii rozmówcy, ● Skupienie uwagi na rozmówcy, Aktywne słuchanie, ● Komunikacja Pisemna 7. Jak skutecznie się komunikować: • Posługiwać się językiem zrozumiałym dla odbiorcy, ● Mówienie w sposób jasny i rzeczowy, Koncentrowanie się na problemie, Niewerbalna Sprzeczność komunikatów (np. niezgodność sygnałów werbalnych i niewerbalnych), Różnice światopoglądowe, Brak współpracy ze strony rozmówcy. ● 4. Style negocjacji: ● Uwzględnianie stanu psychicznego rozmówcy i jego kondycji emocjonalnej, Zachowywanie spójności przekazu. Negocjacje 1. Negocjacje to rozmowy, w których strony próbują dzięki argumentom i sile perswazji przezwyciężyć początkowe różnice stanowisk, alby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie. 2. Perswazja - przekonywanie i wywieranie wpływu na kogoś, by nakłonić go do wykonania jakiejś czynności, uwierzenia w coś lub zaakceptowania poglądów za pomocą racjonalnej argumentacji lub oddziaływania na emocje. 3. Negocjacja służy do: • Rozwiązywania konfliktów, ● ● Realizacji wspólnych interesów, • Podejmowania decyzji w sprawach, w które zaangażowane są strony o rozbieżnych poglądach. Negocjacje twarde Negocjacje miękkie Negocjacje rzeczowe 5. Strategia ,,wygrana-wygrana" polega na dążeniu do obopólnych korzyści i wzajemnym szacunku. Jest daleka od egoistycznego myślenia. 6. Kompromis - metoda rozwiązywania konfliktu polegająca na wzajemnych ustępstwach i obopólnym poświęceniu niektórych swoich celów dla osiągnięcia innych. 7. Zasady prowadzenia skutecznych negocjacji: Bycie dobrze przygotowanym merytorycznie Nie danie się ponieść emocjom ● Podtrzymywanie pozytywnej atmosfery rozmowy ● Nie zgadzanie się na pierwszą ofertę • Nie składanie zbyt wygórowanych propozycji ● ● ● ● Stosowanie obiektywnych kryteriów oceny Stopniowe ustępowanie, dając coś za coś Przygotowanie alternatywnego rozwiązania problemu, gdyby warunki drugiej strony były nie do przyjęcia 8. Manipulacja – nieuczciwe, podstępne wpływanie na czyjeś poglądy, zachowania lub emocje w celu osiągnięcia własnych korzyści. ● 9. Najczęstsze techniki manipulacyjne: Manipulowanie czasem - polega na przedłużaniu lub skracaniu rozmów (np. przez ustalanie nieprzekraczalných terminów na akceptację warunków lub celowe spóźnianie się na negocjacje). Celowe lekceważenie przeciwnika - to dekoncentrowanie przeciwnika przez zajmowanie się innymi rzeczami niż rozmowa z nim oraz okazywanie mu braku zainteresowania w celu wyprowadzenia go z równowagi. Ataki osobiste - technika polegająca na tworzeniu negatywnych osądów i zarzutów dotyczących spraw pozamerytorycznych (płci, wieku, wyglądu, itp.), które mogą prowadzić do podenerwowania i onieśmielenia drugiej strony. • „Próbny balon” – taktykę tę stosuje się, aby rozpoznać granice, do jakich można dojść w negocjacjach (np. określanie hipotetycznej sytuacji aby poznać reakcję drugiej strony i jej skłonność do ewentualnych ustępstw). • „Nagroda w raju” – technika polegająca na zaoferowaniu w zamian za ustępstwa nagrody, którą druga strona ma otrzymać w bliżej nieokreślonej przyszłości. ● • „Dokręcanie śruby” – opiera się na stawianiu kolejnych, coraz bardziej wygórowanych żądań, po zaakceptowaniu przez drugą stronę poprzednich warunków. • „Dobry i zły policjant” – jeden z członków zespołu negocjacyjnego bardzo stanowczo i agresywnie przedstawia swoje warunki, a drugi w uprzejmy i przyjazny sposób zachęca do spełniania choć części z tych żądań; w ten sposób nakłania partnerów w negocjacjach do pójścia na ustępstwa. • „Zła i gorsza propozycja” – technika ta polega na przedstawieniu standardowej propozycji jako złej, a następnie złożeniu jeszcze gorszej, niemożliwej do zaakceptowania oferty; w wyniku czego druga strona zgadza się na pierwotną propozycję, choć jest ona korzystna jedynie dla osób stosujących tą taktykę.