Rozwiązywanie konfliktów w grupie
Gdy zwykła rozmowa nie wystarcza, członkowie grupy mogą rozpocząć negocjacje - dwustronny sposób komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia. Negocjacje mają zadowolić wszystkich zaangażowanych w konflikt.
Jeśli negocjacje nie przynoszą rezultatu, można poprosić o mediację. Mediator to bezstronna osoba trzecia (często uznawana za autorytet), która pomaga w rozwiązaniu sporu. Gdy mediacja zawiedzie, ostateczną decyzję podejmuje arbitraż, któremu obie strony muszą się podporządkować.
Żeby negocjacje były skuteczne, trzeba przestrzegać kilku zasad: opanować emocje, stosować odpowiednią argumentację, nie oceniać rozmówcy, proponować wiele różnych rozwiązań i być elastycznym. Te umiejętności przydadzą ci się nie tylko w grupie szkolnej, ale też w całym dorosłym życiu!
Zapamiętaj! Rozwiązywanie konfliktów ma swoją hierarchię: rozmowa → negocjacja → mediacja → arbitraż. Warto rozwiązać problem jak najwcześniej w tym łańcuchu.