Rodzaje komunikacji i bariery komunikacyjne
Komunikacja dzieli się na werbalną (ustną i pisemną) oraz niewerbalną (mowa ciała, parajęzyk).
Definition: Bariery komunikacyjne to przeszkody, które utrudniają lub uniemożliwiają prowadzenie skutecznej komunikacji.
Najczęstsze bariery komunikacyjne obejmują:
- Przeszkody fizyczne (np. hałas)
- Stan fizyczny nadawcy lub odbiorcy (np. zmęczenie)
- Posługiwanie się innymi kodami (np. obcy język)
- Silne emocje
- Sprzeczność komunikatów
- Różnice światopoglądowe
- Brak współpracy ze strony rozmówcy
Highlight: Zasady skutecznej komunikacji to m.in. posługiwanie się zrozumiałym językiem, mówienie jasno i rzeczowo, koncentrowanie się na problemie oraz uwzględnianie stanu emocjonalnego rozmówcy.
Negocjacje i perswazja
Negocjacje to rozmowy, w których strony próbują przezwyciężyć różnice stanowisk, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie. Służą do rozwiązywania konfliktów, realizacji wspólnych interesów i podejmowania decyzji w sprawach o rozbieżnych poglądach.
Definition: Perswazja to przekonywanie i wywieranie wpływu na kogoś za pomocą racjonalnej argumentacji lub oddziaływania na emocje.
Wyróżniamy trzy style negocjacji: twarde, miękkie i rzeczowe. Strategia "wygrana-wygrana" polega na dążeniu do obopólnych korzyści i wzajemnym szacunku.
Vocabulary: Kompromis to metoda rozwiązywania konfliktu polegająca na wzajemnych ustępstwach i obopólnym poświęceniu niektórych celów dla osiągnięcia innych.
