Negocjacje i techniki perswazji w komunikacji biznesowej
Negocjacje to rozmowy, w których strony próbują przezwyciężyć różnice stanowisk, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.
Definition: Perswazja to przekonywanie i wywieranie wpływu na kogoś za pomocą racjonalnej argumentacji lub oddziaływania na emocje.
Wyróżniamy trzy główne style negocjacji:
- Twarde
- Miękkie
- Rzeczowe
Strategia "wygrana-wygrana" polega na dążeniu do obopólnych korzyści i wzajemnego szacunku. Jest przeciwieństwem egoistycznego podejścia.
Vocabulary: Kompromis to metoda rozwiązania konfliktu polegająca na wzajemnych ustępstwach i poświęceniu niektórych celów dla osiągnięcia innych.
Manipulacja to nieuczciwe, podstępne wpływanie na czyjeś poglądy, postawy lub emocje bez wiedzy danej osoby. Techniki manipulacji obejmują:
- Manipulacja czasem
- Celowe lekceważenie przeciwnika
- Ataki osobiste
- "Próbny balon"
- "Nagroda w raju"
- "Dokręcanie śruby"
- "Dobry i zły policjant"
Example: Przykładem techniki manipulacji "dobry i zły policjant" jest sytuacja, gdy jeden negocjator jest agresywny, a drugi przyjazny, co ma skłonić partnera do ustępstw.
Highlight: Działania przedsiębiorcze przykłady obejmują umiejętne prowadzenie negocjacji, stosowanie skutecznej perswazji i unikanie manipulacji w relacjach biznesowych.