Jak poprosić o zwrot pieniędzy?

To, gdzie należy poprosić o zwrot pieniędzy, zależy od tego, gdzie kupiono subskrypcję. Prośba o zwrot nie anuluje subskrypcji, więc jeśli nie chcesz kolejnego odnowienia, anuluj ją osobno.

Zakup na stronie Knowunity (Paddle)

Paddle jest sprzedawcą odpowiedzialnym za zakupy na stronie.

1. Otwórz link w e-mailu potwierdzającym zakup od Paddle lub przejdź na paddle.net i wyszukaj swoją transakcję, podając adres e-mail.
2. Wybierz transakcję i poproś o zwrot pieniędzy.

Jeśli jesteś w UE, masz również 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy po dokonaniu zakupu. Szczegóły znajdziesz w naszych postanowieniach dotyczących odstąpienia od umowy.

Jeśli opcje samoobsługowe nie działają, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając adres e-mail użyty podczas zakupu oraz datę obciążenia.

Zakup na iPhonie lub iPadzie (App Store)

Apple jest sprzedawcą odpowiedzialnym za zakupy w App Store. Knowunity nie może wystawiać, zatwierdzać ani odrzucać tych zwrotów. Tylko Apple może to zrobić.

1. Przejdź na reportaproblem.apple.com i zaloguj się przy użyciu Apple ID użytego do zakupu.
2. Wybierz Poproś o zwrot pieniędzy, wskaż powód i wybierz subskrypcję Knowunity.
3. Wyślij prośbę. Apple zazwyczaj odpowiada w ciągu kilku dni.

Zakup na Androidzie (Google Play)

Google jest sprzedawcą odpowiedzialnym za zakupy w Google Play.

1. Przejdź na play.google.com i zaloguj się przy użyciu konta Google użytego do zakupu.
2. Otwórz zdjęcie profilowe, następnie Płatności i subskrypcje, a potem Historia zamówień.
3. Znajdź zamówienie Knowunity, wybierz Zgłoś problem i wypełnij formularz zwrotu.

Jeśli Google odrzuci prośbę, a obciążenie jest niedawne, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer zamówienia Google Play (zaczyna się od GPA.), a my sprawdzimy tę sprawę.

Nie wiesz, gdzie dokonano zakupu?

Sprawdź obciążenie na wyciągu bankowym lub w e-mailu z potwierdzeniem. Zobacz Gdzie kupiono moją subskrypcję?, aby dowiedzieć się, jak odróżnić poszczególne sklepy.