Niektóre subskrypcje Pro zostały zakupione przed przeniesieniem naszej strony internetowej do Paddle i są rozliczane przez Stripe lub PayPal. Nowe zakupy na stronie internetowej korzystają z Paddle. Aby anulować starszą subskrypcję Stripe lub PayPal, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Jak to sprawdzić
Na wyciągu z konta bankowego lub karty widnieje Stripe lub PayPal zamiast Apple, Google lub Paddle. Jeśli nie masz pewności, kto pobiera opłaty, sprawdź artykuł Gdzie kupiłem/am moją subskrypcję?
Poproś pomoc techniczną o anulowanie
Skorzystaj z formularza kontaktowego w sekcji Subskrypcja i płatności i napisz z adresu e-mail przypisanego do Twojego konta. Wyślij:
- swoją nazwę użytkownika w Knowunity,
- adres e-mail użyty podczas zakupu Pro,
- informację, czy opłata dotyczy Stripe czy PayPal,
- datę i kwotę ostatniej opłaty.
Nigdy nie podawaj pełnego numeru karty ani hasła.
Pomoc techniczna anuluje te subskrypcje ręcznie, więc może to chwilę potrwać. Usunięcie aplikacji ani konta nie anuluje subskrypcji.
Nieznana opłata lub podwójne obciążenie
Jeśli nie wiesz, za co jest dana opłata lub zostałeś/aś obciążony/a dwukrotnie, uwzględnij obie opłaty w swojej wiadomości. Zobacz także artykuły Dlaczego zostałem/am ponownie obciążony/a? i Jak złożyć prośbę o zwrot pieniędzy?
Twoja subskrypcja jest w sklepie z aplikacjami
Jeśli na wyciągu widnieje Apple lub Google, anuluj subskrypcję w sklepie. Zobacz artykuł Jak anulować subskrypcję Knowunity Pro?
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże.Skontaktuj się z pomocą techniczną