Moja płatność nie powiodła się lub nie mogę dokończyć zakupu

Jeśli zakup kończy się błędem lub nic się nie dzieje po potwierdzeniu, sprawdź poniższe kwestie.

Twoja płatność wymaga jeszcze potwierdzenia

Jeśli aplikacja wyświetla Your payment still needs to be confirmed, sometimes by a parent or your bank, nic złego się nie stało. Sklep czeka na zatwierdzenie zakupu przez rodzica, na przykład przez Ask to Buy lub Family Link, albo na potwierdzenie płatności przez Twój bank.

• Nie kupuj ponownie. Pro zostanie odblokowane automatycznie po zrealizowaniu płatności.
• Poproś rodzica, aby zatwierdził prośbę na swoim urządzeniu, lub wykonaj krok potwierdzający w swojej aplikacji bankowej.
• Jeśli Pro nadal nie jest aktywne po potwierdzeniu płatności, sprawdź artykuł Zapłaciłem/-am za Pro, ale nie jest aktywne.

This Purchase Isn't Allowed

Jeśli aplikacja wyświetla This Purchase Isn't Allowed, Twój telefon lub konto w sklepie odrzuca płatność. Komunikat może pojawić się po naciśnięciu przycisku zakupu lub od razu po otwarciu planów Pro. Ponowna próba nie pomoże, dopóki nie zmienisz ustawień.

• iPhone lub iPad: sprawdź ograniczenia zakupów i metodę płatności. Jeśli rodzic skonfigurował ograniczenia, poproś go o zezwolenie na zakup.
• Android: upewnij się, że Google Play jest aktualne, że jesteś zalogowany/-a na koncie umożliwiającym płatności oraz że kontrola rodzicielska zezwala na zakupy.

Jeśli nie możesz zmienić ustawień, rodzic może kupić Pro na stronie internetowej. Zobacz Kup na stronie internetowej poniżej.

Na iPhonie lub iPadzie

• Ask to Buy jest włączone dla wielu kont rodzinnych. Zakup czeka na zatwierdzenie przez rodzica na jego urządzeniu. Rodzic może też kupić bezpośrednio na naszej stronie internetowej, gdy dziecko jest zalogowane.
• Upewnij się, że w Ustawieniach, w sekcji Twoje imię, Płatność i wysyłka, zapisana jest prawidłowa metoda płatności.
• Kraj App Store musi być zgodny z Twoją kartą i adresem.
• Uruchom ponownie aplikację i spróbuj jeszcze raz.

Na Androidzie

• Family Link lub kontrola rodzicielska mogą blokować zakupy. Rodzic musi je zatwierdzić lub kupić Pro na stronie internetowej.
• Kraj Google Play musi być zgodny z Twoją kartą. Niezgodność regionu to najczęstszy powód odrzucenia karty.
• Sprawdź metodę płatności w Play Store w sekcji Płatności i subskrypcje.
• Wyczyść pamięć podręczną Play Store, uruchom ponownie urządzenie i spróbuj jeszcze raz.

Na stronie internetowej

• Wypróbuj inną przeglądarkę lub okno prywatne. Zablokowane pliki cookie i blokady reklam mogą uniemożliwić załadowanie strony płatności.
• Sprawdź dane karty, datę ważności i potwierdzenie 3-D Secure od swojego banku.
• Na stronie płatności dostępne są tylko metody płatności tam wyświetlone. Lokalne metody, takie jak BLIK, nie są dostępne.

Płatność za odnowienie subskrypcji nie powiodła się

Jeśli sklep nie może pobrać płatności za odnowienie, Twoja subskrypcja nie zostaje anulowana. Sklep przez pewien czas będzie próbował pobrać płatność ponownie.

• Aplikacja może wyświetlić There's a billing issue. Naciśnij Resolve now i sprawdź metodę płatności w ustawieniach sklepu.
• App Store i Google Play: Pro może pozostać aktywne przez krótki czas po nieudanej płatności. Jeśli płatność nadal nie zostanie zrealizowana, Pro zostanie wstrzymane, a sklep będzie kontynuował próby. Pro wróci automatycznie po pomyślnym pobraniu płatności. Nie kupuj ponownie.
• Strona internetowa: Pro pozostaje aktywne, dopóki Paddle ponawia próby płatności. Zaktualizuj kartę, korzystając z linku w e-mailu od Paddle lub na stronie paddle.net.

Jeśli sklep przestanie próbować, subskrypcja wygasa. Możesz kupić Pro ponownie w dowolnym momencie.

Kup na stronie internetowej

Jeśli zakup w sklepie ciągle się nie udaje, zaloguj się na knowunity.com na tym samym koncie, którego używasz w aplikacji, i dokonaj zakupu tam. Pro zostanie aktywowane na Twoim koncie i będzie działać również w aplikacji.

Czy pieniądze zostały mimo wszystko pobrane?

Jeśli Twój bank wykazuje obciążenie, ale Pro nie jest aktywne, sprawdź artykuł Zapłaciłem/-am za Pro, ale nie jest aktywne. Jeśli obciążenie nie powinno było nastąpić, sprawdź artykuł Jak złożyć prośbę o zwrot pieniędzy?