Moja płatność nie powiodła się lub nie mogę sfinalizować zakupu

Jeśli zakup zatrzymuje się z błędem lub nic się nie dzieje po potwierdzeniu, sprawdź poniższe kroki.

Na iPhonie lub iPadzie

• Ask to Buy jest włączone dla wielu kont rodzinnych. Zakup czeka na zatwierdzenie przez rodzica na jego urządzeniu. Rodzic może też kupić subskrypcję bezpośrednio na naszej stronie, gdy dziecko jest zalogowane.
• Upewnij się, że w Ustawieniach, pod swoim imieniem, w sekcji Płatność i wysyłka zapisana jest ważna metoda płatności.
• Kraj App Store musi być zgodny z kartą i adresem.
• Uruchom aplikację ponownie i spróbuj jeszcze raz.

Na Androidzie

• Family Link lub kontrola rodzicielska mogą blokować zakupy. Rodzic musi je zatwierdzić lub kupić subskrypcję na stronie internetowej.
• Kraj Google Play musi być zgodny z kartą. Niezgodność regionu to najczęstszy powód odrzucenia karty.
• Sprawdź metodę płatności w Play Store w sekcji Płatności i subskrypcje.
• Wyczyść pamięć podręczną Play Store, uruchom urządzenie ponownie i spróbuj jeszcze raz.

Na stronie internetowej

• Wypróbuj inną przeglądarkę lub okno prywatne. Zablokowane pliki cookie i blokady reklam mogą uniemożliwić załadowanie strony płatności.
• Sprawdź dane karty, datę ważności oraz potwierdzenie 3-D Secure od swojego banku.
• Strona płatności oferuje tylko te metody płatności, które są na niej wyświetlone. Lokalne metody, takie jak BLIK, nie są dostępne.

Kup na stronie internetowej

Jeśli zakup przez sklep nadal się nie udaje, zaloguj się na knowunity.com na tym samym koncie, którego używasz w aplikacji, i kup tam subskrypcję. Pro zostanie aktywowane na Twoim koncie i będzie działać również w aplikacji.

Czy pieniądze zostały pobrane mimo wszystko?

Jeśli Twój bank pokazuje obciążenie, ale Pro nie jest aktywne, przeczytaj artykuł Zapłaciłem za Pro, ale nie jest aktywne. Jeśli obciążenie nie powinno było nastąpić, przeczytaj artykuł Jak mogę poprosić o zwrot pieniędzy?