Zapłaciłem(-am) za Pro, ale subskrypcja nie jest aktywna

Jeśli kupiono Knowunity Pro, ale aplikacja nadal wyświetla plan bezpłatny, sprawdź poniższe kroki.

1. Uruchom aplikację ponownie

Zamknij Knowunity całkowicie, odczekaj kilka sekund i otwórz ją ponownie.

2. Sprawdź, czy jesteś na właściwym koncie

Pro jest przypisane do konta Knowunity, na którym byłeś(-aś) zalogowany(-a) podczas zakupu. Otwórz swój profil i sprawdź nazwę użytkownika. Jeśli masz więcej niż jedno konto, wyloguj się i zaloguj ponownie na konto, którego użyłeś(-aś) podczas płatności.

3. Przywróć swoją subskrypcję

1. Otwórz swój profil i kliknij ikonę koła zębatego, aby otworzyć Ustawienia.
2. W sekcji Subskrypcja kliknij Restore Subscription.
3. Poczekaj na potwierdzenie.

To polecenie prosi App Store lub Google Play o ponowne powiązanie Twojego zakupu z bieżącym kontem.

Jeśli zakup został dokonany na stronie internetowej

W przypadku zakupu dokonanego po zalogowaniu się na stronie internetowej użyj tego samego konta Knowunity w aplikacji.

Zakup dokonany na stronie dla rodziców musi zostać powiązany z kontem dziecka za pomocą linku aktywacyjnego lub kodu QR. Adres e-mail podany przez rodzica podczas płatności nie identyfikuje konta dziecka. Zobacz Jak aktywować Pro dla mojego dziecka?.

Nadal nie działa?

Jeśli widzisz komunikat The subscription is already in use on another account, zakup w sklepie jest powiązany z innym kontem Knowunity. Skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj:

• swoją nazwę użytkownika lub adres e-mail konta,
• miejsce zakupu Pro (App Store, Google Play lub strona internetowa),
• zrzut ekranu potwierdzenia zakupu z datą i kwotą.

Obsługa klienta może sprawdzić, które konto jest powiązane z zakupem.