Zapłaciłem/-am za Pro, ale subskrypcja nie jest aktywna

Jeśli kupiłeś/-aś Knowunity Pro, ale aplikacja nadal wyświetla plan darmowy, jeden z poniższych kroków prawie zawsze rozwiązuje problem.

1. Uruchom aplikację ponownie

Zamknij Knowunity całkowicie, poczekaj kilka sekund i otwórz ponownie.

2. Sprawdź, czy jesteś na właściwym koncie

Pro jest przypisane do konta Knowunity, na którym byłeś/-aś zalogowany/-a podczas zakupu. Otwórz swój profil i sprawdź nazwę użytkownika. Jeśli masz więcej niż jedno konto, wyloguj się i zaloguj na konto, którego użyłeś/-aś podczas zakupu.

3. Przywróć subskrypcję

1. Otwórz swój profil i kliknij ikonę koła zębatego, aby otworzyć Ustawienia.
2. W sekcji Subskrypcja kliknij Restore Subscription.
3. Poczekaj na potwierdzenie.

Spowoduje to, że App Store lub Google Play ponownie powiąże Twój zakup z bieżącym kontem.

Jeśli dokonałeś/-aś zakupu na stronie internetowej

Upewnij się, że jesteś zalogowany/-a w aplikacji przy użyciu tego samego adresu e-mail, którego użyłeś/-aś podczas zakupu. Pro zakupione na stronie internetowej aktywuje się na tym koncie.

Nadal nie działa?

Jeśli widzisz komunikat The subscription is already in use on another account, zakup w sklepie jest powiązany z innym kontem Knowunity. Skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj:

• swoją nazwę użytkownika lub adres e-mail konta,
• miejsce zakupu Pro (App Store, Google Play lub strona internetowa),
• zrzut ekranu paragonu, w tym datę i kwotę.

Odszukamy zakup i powiążemy go z właściwym kontem.